La transformación tecnológica que vive el mundo está generando una transformación cultural, que a su vez modifica los hábitos de consumo y los paradigmas de la sociedad, así lo afirmó el presidente de la Asociación Bancaria de Venezuela, Pedro Pacheco, quien señaló que el cambio es tan veloz que muchas veces pasa desapercibido.
Pacheco explicó que la tecnología está impactando en todos los sectores, pero especialmente en la banca, donde se están incorporando innovaciones como el Internet, la realidad virtual y aumentada, los blockchain, los drones, la impresora 3D y la inteligencia artificial (IA), que es la tendencia más destacada del año.
Ante el temor de que la tecnología pueda sustituir a los trabajadores, Pacheco abogó por acelerar la formación y el aprendizaje digital de todos los profesionales, ya que estos procesos son transversales a todas las áreas. «Necesitamos crear una especie de ‘Acude digital’, todos necesitamos involucrarnos en estos procesos», dijo.
Asimismo, Pacheco resaltó que la banca venezolana está lanzando constantemente nuevos productos y servicios basados en la tecnología, como el sistema contactless, que permite realizar pagos sin contacto con una tarjeta o un dispositivo móvil. «Recientemente, el pasado 30 de noviembre, la Superintendencia de Bancos implementó la normativa que va a regular este sistema, que tendrá unos montos mínimos establecidos por cada banco», informó.
La transformación acelerada de la banca y los cambios de paradigmas son temas que aborda la Asociación, destacando que la banca se apoya en una mesa de tres patas: los medios de pago, los servicios y los créditos.
En los medios de pago, la banca venezolana está al 100 % como el primer mundo. De hecho, Venezuela es el país que tiene una mayor inclusión financiera, el 87 % de los adultos tiene al menos una cuenta bancaria, afirma Pacheco.
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Añade que en los servicios y los pagos hay variedad de productos que la banca ofrece a diario, relacionados con cómo formalizar las remesas o cómo acceder a eventos culturales o deportivos con solo presentar una pulsera.
La tercera pata de la mesa, dice Pacheco, es la que hay que reforzar: la intermediación financiera. «Es por la que todo el mundo pregunta, cuándo viene el crédito. Esta pata no tiene que ver con la tecnología, esta tiene que ver con la realidad económica, con política monetaria y política fiscal».
Pacheco destaca que lo interesante es que la banca venezolana no se ha paralizado, sino que, a pesar de no existir el crédito ni las condiciones adecuadas, ha seguido invirtiendo en tecnología e impactando en la calidad de vida del venezolano.
La banca ha demostrado su capacidad de adaptación e inversión en tecnología, a pesar de las dificultades que atraviesa el país y ha llegado al futuro por circunstancias adversas, como la inflación, la escasez de efectivo y la pandemia, que han acelerado el uso de procesos de pago y de inteligencia artificial.
Sin embargo, advierte que es necesario cerrar la brecha entre las habilidades y competencias actuales y las que demanda la nueva realidad. Para ello, es preciso aprender a utilizar la tecnología mejor y más rápido que los demás.
Pacheco también señala los retos que enfrenta la banca para el próximo año, entre los que destaca la banca abierta, un modelo que permite ofrecer servicios personalizados e integrados a los clientes, como la nómina, la cobranza y otros. banca venezolana banca venezolana banca venezolana
